Representante de Atención al Cliente Bilingüe

RESUMEN DE LA POSICION:

General
•    Capturar pedidos de los Asociados y orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de Herbalife.

Funciones y Responsabilidades

•    Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.
•    Documentar cualquier evento adverso reportado por un Asociado o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte de GMPSS.
•    Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Asociados.
•    Orientar a los Asociados para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.
•    Reactivar cuentas de asociados que lo soliciten vía telefónica.

Procesos y Controles

•    Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes
•    Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISION:
•    N/A

RELACIONES ORGANIZACIONALES
•    Interactuar con las áreas de Relación con el Asociado, Apoyo de Pedidos y GMPSS.
 

PERFIL DEL PUESTO:

•    Carrera técnica  y/o Preparatoria terminada.
•    Un año de experiencia en servicio al cliente.
•    Sobresaliente actitud de servicio al cliente.
•    Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.
•    Capacidad para resolver problemas y realizar  actividades que le delegue el supervisor. 
•    Orientado a resultados. 
•    Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organización. 
•    Excelente Comunicación verbal y escrita en el idioma español e inglés.
•    Trabajo en equipo.